BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

(Ex : BTS Négociation et Relation Client)

LE MÉTIER :

L’activité du titulaire du BTS NDRC s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées aux évolutions et à la place qu’ occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises.

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de Relation Client a une activité commerciale qui s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes de la relation client qu’exigent les stratégies et les politiques menées par les entreprises et les organisations.

Ce technicien supérieur est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation avec tout type de clientèle : B to B, B to C, B to G. Grâce à sa maîtrise des technologies de l’information, de la communication (TIC) et sa culture numérique (site internet, réseaux sociaux…), il gère la relation client en présentiel, à distance et en e-relation dans toute sa complexité. Il doit asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur des différents segments visés.

LES DÉBOUCHÉS :

En insertion : Commercial(e) terrain, Vendeur(se), Négociateur(rice), Conseiller(ère) commercial(e), Animateur(rice) site e-commerce, Animateur(rice) réseau….

En évolution professionnelle : Responsable d’équipe, Responsable e-commerce, Responsable de réseau, Responsable de zone…

LE PUBLIC :

Titulaire d’un baccalauréat ou 5 ans d’expérience professionnelle.

LES PREREQUIS :

Aptitudes personnelles : Etre autonome tout en acceptant la fixation d’objectifs quantitatifs et qualitatifs. Avoir un bon sens de l’organisation. Etre mobile et disponible.

Aptitudes professionnelles : Etre doté d’un sens aigu du service et de l’expérience client. Il doit être capable de suivre la relation et d’interagir avec agilité, via différents supports et/ou outils numériques, pour gérer simultanément plusieurs activités ou relations commerciales.

Compétences relationnelles : Afin de mener à bien sa mission, il faut faire preuve de confiance en soi, d’écoute, de curiosité, d’adaptabilité, de sens de l’objectif, de gestion des émotions et de résistance au stress.

LES OBJECTIFS :

Cette formation peut s’inscrire dans une perspective de :

-développement personnel

-d’insertion professionnelle

-de reconversion

-d’évolution ou de mobilité

LES DOMAINES DE COMPETENCE  :

 

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente

- cibler et prospecter la clientèle

-négocier et accompagner la relation client

-organiser un évènement commercial

-exploiter et mutualiser l’information commerciale

 

Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation

-maîtriser la relation client omnicanale

-animer la relation client digitale

-développer la relation client en e-commerce

 

Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

-implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

-développer et piloter un réseau de partenaires

-créer et animer un réseau de vente directe

LE CONTENU DE LA FORMATION :

Conforme au référentiel de certification établi par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation, la documentation pédagogique spécifique à SUP’FORMATION vous sera remise lors de votre pré-inscription à l’Ecole (aucun engagement définitif de votre part).

METHODES ET MOYENS

SANCTION DE LA FORMATION

TARIFS :

Titulaires du baccalauréat : 11 €/heure

Non titulaires du baccalauréat : 15 €/heure